ЕВРОДАЙДЖЕСТ/ШВЕЦИЯ. Специальная компьютерная программа по оказанию социальных услуг тестируется в Швеции и анализ ее использования показал, что онa вызывают неоднозначную реакцию среди политиков и сотрудников служб. Об этом говорится в сообщении для прессы Гетеборгского университета.

Поясняется, что выводы сделаны на основе анализа опыта администрации города южной Швеции Треллеборг, ставшей в 2016 году первой в стране по дигитализации отдельных видов социальных услуг. Используется, в частности, специальная программа, которая принимает решение по выплатам пособия людям без постоянного заработка, используя автоматизированный сбор информации из разных органов власти и на основании данных, предоставленных самим ходатайствующим.

Ученые, проанализировавшие этот опыт, констатировали, что роботы повысили эффективность работы соцслужбы и ходатайствующие получают ответы на свои заявления в течение одного-двух дней вместо семи-восьми, как в обычных случаях. Кроме того, заявки могут обрабатываться 24 часа в сутки, а не только во время рабочих часов.

«С другой стороны, возникает ощущение, что в процессе не хватает прозрачности по отношению к гражданину, поскольку некоторые детали могут стать для автоматизированного процесса трудными для понимания», – сказала профессор информатики Гетеборгского университета Агнета Ранеруп, проведшая исследование и слова которой процитированы в сообщении для прессы. По ее словам, должностные лица в Треллеборге после тестирования программы признали, что хотели бы оставить принятие окончательных решений за реальными соцработниками и не передавать процесс полностью роботу.

Поясняется, что работа по внедрению робота ведется сегодня в нескольких местных органах власти Швеции с целью облегчить работу многих социальных работников. Проект, однако, столкнулся с критикой в нескольких местах. К примеру, некоторые сотрудники администрации города Кунгсбака на западе Швеции подали заявления об увольнении в знак протеста против автоматизированной модели Треллеборга.